Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ibellamktdigital@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ibellamktdigital@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ibellamktdigital@gmail.com.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
Debido a la naturaleza de nuestros productos, que son artesanales, personalizados y de uso personal, no aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez entregados.
Casos en los que sí podemos apoyarte
Podremos revisar tu caso si recibiste:
- Un producto incorrecto
- Un producto dañado durante el envío
- Un producto con defecto evidente de fabricación
Para solicitar revisión, deberás escribirnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y compartir:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto
- Evidencia del empaque recibido
Si el caso aplica, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
- Reposición del producto
- Cambio por el producto correcto
- Saldo a favor
- Otra solución equivalente, según corresponda
Casos en los que no aplican cambios, devoluciones o reembolsos. No aplican cuando:
- El producto fue usado, abierto o manipulado
- El slime cambió de textura por mal uso, calor, humedad o falta de cuidados
- No te gustó el color, aroma, textura o diseño
- La reclamación se hace después de 24 horas de haber recibido el pedido
POLÍTICAS DE CANCELACIONES PARA PRODUCTOS FÍSICOS
Una vez realizada la compra, no se aceptan cancelaciones si el pedido ya fue procesado, preparado o enviado.
Si deseas solicitar una cancelación, deberás hacerlo lo antes posible. La aprobación dependerá del estatus del pedido.
POLÍTICAS DE CANCELACIONES EN LA CONTRATACIÓN DE CARRITO DE SLIME O ALGUNA OTRA EXPERIENCIA POP PARTY
Al contratar cualquiera de nuestros servicios para eventos, fiestas, activaciones o carrito de slime, se aparta una fecha y se realiza una planeación de materiales, logística y agenda:
Cancelaciones: Las cancelaciones únicamente podrán realizarse con mínimo 15 días naturales de anticipación a la fecha del evento.
En ese caso, se podrá ofrecer, según el caso:
- Reprogramación de fecha, sujeta a disponibilidad
- Saldo a favor para un evento futuro
Cancelaciones fuera de tiempo: Las cancelaciones realizadas con menos de 15 días naturales de anticipación no serán reembolsables.
Esto incluye apartados, anticipos y pagos realizados, debido a que se bloquea la fecha, se compran materiales y se organiza la operación del evento.
Cambios de fecha: Los cambios de fecha deberán solicitarse con la mayor anticipación posible y estarán sujetos a disponibilidad.
Slime Pop Party no garantiza disponibilidad para reprogramaciones solicitadas fuera del plazo establecido.
CONTACTO
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con tu pedido o evento, puedes contactarnos en:
📲WhatsApp: 56 1111 7236
📧Correo electrónico: info@slimepopparty.com
Gracias por confiar en Slime Pop Party
Cada slime, kit y experiencia está hecha con muchísima dedicación para que tu celebración sea especial.